Usability en Relevantie

In deze blogpost ga ik het weer hebben over de speerpunten van crossmedia. Ik ga deze keer in op usability en relevantie. En natuurlijk zal ik ook een concept uitkiezen, om het aan de hand daarvan expliciet uit te leggen.

Maar eerst even een uitleg, over wat die termen nou precies inhouden.
Usability is simpelweg de mate waarin een concept gebruiksvriendelijk is voor de klant. Relevantie is de mate waarin de dialoog de juiste boodschap bevat op het juiste moment via het juiste middel om een bepaalde groep zo goed mogelijk te bereiken.
Maar hoe word dit toegepast in mijn gekozen concept?

Het concept wat ik heb gekozen is Apple. Het concept achter Apple is dat ze producten maken met passie en innovatief willen zijn. Ook staan ze voor simpelheid en voor duidelijkheid. Perfect dus om deze termen aan te linken.

De usability van Apple is zeer hoog. Als je alleen al naar hun website kijkt, zul je merken dat die minimalistisch, duidelijk en overzichtelijk is.

Ook maakt Apple goed gebruik van relevantie. Apple heeft een brede doelgroep waardoor ze ook breed reclame maken. Daarom hangen ze bijvoorbeeld billboards in verscheidene steden. Ook hebben ze om de zoveel tijd een Apple-event waarop ze de nieuwste concepten en producten presenteren, waar al de Apple junkies op af komen.
Doordat Apple al vrij toegewijde fans hebben, hebben ze bijvoorbeeld ook geen reclame op de televisie, wat de meeste bedrijven wel hebben. Simpelweg, omdat het niet nodig is. Natuurlijk bereikt dat wel veel mensen, maar wie zegt dat alle toegewijde Apple fans dat zullen zien?

Zo zie je dus dat usability en relevantie belangrijke onderdelen zijn van een crossmediastrategie. Als een bedrijf zoals Apple daar goed gebruik van maakt, zegt dat wel genoeg. Dan zou ik dat ook maar heel gauw gaan doen. Want zeg nou zelf, Apple is niet voor niets zo’n succesvol bedrijf, toch?

Vera Boonstra

To be seen, or not to be seen?

De behoefte van mensen om zichzelf te bewijzen via social-media is vandaag de dag zeker een trend. De uitvinding van de term selfie is daar ook een duidelijk gevolg van.

Maar hoe komt dat dan? Die behoefte van mensen, om elk moment in hun leven vast te leggen?
De compulsie om alles te delen wat ze meemaken? Is het misschien omdat dit van mensen verwacht wordt?

Het is als een besmettelijke ziekte. In het begin heb je last van de milde symptomen, en opgeven moment is het te laat om te stoppen. Ik betrap mijzelf er ook regelmatig op dat ik bij een bijzonder moment denk, dat zou een mooie foto zijn voor op Instagram. Maar de laatste tijd ben ik mij er bewuster van. Dit fenomeen spreekt mij aan, omdat zo’n tien jaar geleden mensen hier helemaal geen last van hadden. Of überhaupt konden hebben.
Maar kun je dit vandaag de dag echt een trend noemen? Is de onderliggende trend hier niet social-media of alleen al de uitvinding van de computer?

Dit fenomeen kun je wel degelijk een trend noemen. En dit is waarom.

Dit probleem zal niet zomaar in de komende jaren verdwijnen. Bij een multi-trend is de tijd dat het zich voordoet meestal rond zo’n 10 jaar of misschien nog wel meer. Met de vorderingen van de social-media, de stijgende populariteit, en de toekomstige ouderen die technologie wél allemaal zullen snappen zal dit alleen nog maar erger worden.

Ik ben blijkbaar niet de enige die dit zorgelijk vind. Het stijgend aantal hipsters laat zien dat de mens eigenlijk toch wel terug wil naar de authentieke zelf. Als ik bij deze groep moet horen, dan moet dat maar. Ik hoor liever tot deze groep, dan tot de groep mensen die niet kunnen leven zonder bevestiging van een ander. Want zeg nou zelf, leef je dan echt?

VERA BOONSTRA

Het verhaal van Nikon

Verhalen vertellen is iets wat al zo lang wordt gedaan als de mensheid bestaat. Met de komst van de radio, televisie en andere mediums kan dit nu ook worden gedaan via reclames. De reclame waar ik voor heb gekozen, zijn de I Am different reclames van Nikon.

Storytelling

Reclames maken gebruik van storytelling, maar dit is niet hetzelfde als zomaar een verhaaltje vertellen. Storytelling is het op de markt brengen van merken die een bepaald gemeenschappelijk gedachtegoed vertegenwoordigen. Crossmedia is hier heel erg handig bij, omdat deze dit gemeenschappelijk gedachtegoed kunnen versterken.

Mediumspecifiteit

Mediumspecifiteit is datgene wat de ene media van de andere onderscheid. Om de interactiviteit en betrokkenheid groter te maken laat je het ene medium bijspringen waar de ander tekort doet.

I am different 

Ik heb gekozen voor Nikon, omdat ik het I am different concept heel erg sterk vind. Het verhaal hierachter is dat jij het verschil uit kan maken, en jij uniek bent als persoon. Het is dus heel erg gefocused op het persoonlijke belang. Nikon laat zien dat jij door middel van een camera kan bepalen hoe dingen eruit komen te zien. Ook kun je je beste foto’s opsturen, waar elke maand een ‘I am best of …(maand)’ filmpje van wordt gemaakt wat op youtube wordt gezet. Hierdoor betrekt Nikon zijn consumenten nog meer bij het bedrijf en wordt de interactiviteit groter. Ook wordt hierbij weer ingespeeld op het I am different concept, omdat je zelf kan bewijzen hoe goed je wel niet bent.

Nikon is dus een erg goede verhalen verteller. Maar niet alleen Nikon, maar veel andere bedrijven maken gebruik van storytelling. Story telling maakt bedrijven sterk en een sterk concept kan tot veel dingen leiden. Van welk bedrijf vind jij dat ze een goede achterliggende gedachte hebben? en welke niet?

Nina Wolff

Usabillity, relevantie en cocreatie

In deze blogpost zal ik de andere drie speerpunten behandelen. Maar wat houden deze precies in?

Usabillity

Met de usabillity van een crossmediaconcept wordt de mate bedoelt waarin een gebruiker een product kan gebruiken om zijn doel te bereiken. Een voorbeeld is bijvoorbeeld de chat die je op Amazon kan gebruiken om met de klantenservice te bereiken. Dit is makkelijk te gebruiken voor iedereen en is ideaal om het doel te bereiken.

Dit houdt simpel gezegd in hoe gebruiksvriendelijk het medium is. Het is natuurlijk de bedoeling de relatie met de klant zo lang mogelijk in stand te houden, dus een duidelijk website of een handige facebook pagina is belangrijk. Je moet nagaan welk uitgangs punt je voor gaat en wat minimaal vereist is om dit te bereiken. Zijn de tools die je gebruikt geschikt om je doelgroep te bereiken?

Relevantie

Je ziet het al in het woord, het gaat er eigenlijk om hoe relevant het concept is. Of terwijl: de mate waarin een verhaal de juiste boodschap vertelt, op het juiste tijdstip en via het juiste medium.  Je moet dus ook nadenken of de markt ergens vraag voor heeft of hoe mensen op dat moment over het project denken. Als je hoort dat een trein vertraging heeft die jij niet hoeft te nemen is het uiteraard niet relevant, maar als het jouw  trein is is dit natuurlijk wel handige informatie. Kortom, je moet rekening houden met de waardering van je inspanning.

V&D

Mijn voorbeeldconcept is de v&d. Ten eerste de usabillity, we kijken hierbij naar de website. De website is duidelijk qua opties, je hebt namelijk gewoon de tabellen waar je kan kiezen tussen dingen als de webshop, winkels, klantenservice en allerlei rubrieken van producten. Het is door iedereen goed te begrijpen en bereikt de doelen die bereikt moeten worden, namelijk de nodige informatie geven. Hierdoor is het ook relevant. Wil je iets weten over deze winkel, kan je gewoon naar de website om dat op te zoeken. Het is de goede timing, in dit geval altijd, en het is een geschikt medium waar (bijna) iedereen toegang tot heeft. De V&D heeft het slim aangepakt.

Relevantie en Usability

In de vorige blogpost hebben we het over storytelling gehad, een zeer breed en belangrijk middel voor marketing en communicatie tegenwoordig. Dit is één van de vijf speerpunten van een crossmediaal concept. De andere speerpunten zijn: mediumspecificatie, usability, relevantie en cocreatie. Vandaag ga ik uitleggen over relevantie en usability en hoe dat toegepast wordt in een crossmediaal concept. Wat houden relevantie en usability nou in?

De mate waarin een dialoog de juiste boodschap bevat, op het juiste moment wordt gevoerd en via het juiste middel plaatsvindt. Dat is wat we bedoelen met relevantie. Een mooi voorbeeld is de Facebookpagina “Zonder baard geen Koning”. Als deze Facebookpagina 5 jaar geleden begonnen was, zou er heel anders op gereageerd worden. Het zou veel te serieus zijn genomen en het zou als een ‘aanval op het koningshuis’ worden gezien omdat er (humoristische) kritiek op is die toen niet tolerant was. Nu heeft Beatrix zelf aangegeven om te stoppen, waardoor het geen taboe meer is omdat er een een verandering komt in het koningshuis. Facebook is bekend om zijn humor, waardoor het in deze tijd te tolereren is dat er grapjes over alles kan worden gemaakt. Facebook is het medium van deze groep.

Usability betekent heel simpel gezegd klantvriendelijkheid. De consument luistert goed naar de klant en kijkt naar de meest gunstige vorm om het product over te brengen aan de klant. De consument vindt het erg belangrijk van de klant van het product verwacht en houdt zich aan regels. Een goed voorbeeld is de Apple website, die heel erg overzichtelijk is en makkelijk te begrijpen voor de klant. Ze kunnen er producten duidelijk bekijken met de juiste informatie, en je kunt duidelijk contact opzoeken met medewerkers over onduidelijkheden.

Kort samengevat, relevantie is dus de mate waarin een dialoog de juiste boodschap bevat, en wanneer het wordt gevoerd speelt ook een grote rol, net zo veel als via welk middel het plaatsvindt. Usability is simpel gezegd klantvriendelijkheid. De consument moet goed naar de klant luisteren. Alle speerpunten samen zorgen voor een goed crossmediaal concept. Zoals je merkt, zijn de punten op zichzelf ook al een zeer grote term.

Do The Usability

Hey! En welkom bij nog een blog van ik,Andrej Roskic. Voor de blog van vandaag ga ik jullie leren over ”usability’‘ en ”relevantie”. Jullie kennen Mountain Dew toch wel en hun ”Name The Dew” competitie misschien? Zo niet leer je er wel nu over.

Ten eerste:”Wat betekent usability en relevantie nou in de context waarin jij schrijft?”. Nou tof dat je dat vraagt.

Usability is in hoeverre een gekozen media werkt in het gebied van: effectiviteit,efficiëntie en tevredenheid.  Effectiviteit betekent of het doel is bereikt van het gekozen medium dat het hoorde te bereiken. Efficiëntie  betekent of dit medium snel te gebruiken is en niet een lang proces is. En tevredenheid slaat natuurlijk op of de klant tevreden is met het proces en het medium dat is gebruikt. Ze moeten het simpel kunnen vinden. Dus geen moeilijke 15 stappen die je eerst moet kennen voordat je het supersnel kan gebruiken.

Ten tweede:”Oke  wat is relevantie dan?”. 

Relevantie is de mate waarin een boodschap goed wordt doorgegeven door middel van de juiste media en en het juiste moment. Timing is dus belangrijk hierin.

Dus hoe komt dit terug op de ”Name The Dew” competitie? Mountain Dew had een wedstrijd georganiseerd waarin men  namen konden geven aan de nieuwe smaak van Mountain Dew. Vervolgens konden ze stemmen op hun favoriete namen waarmee er een top 10 die kon veranderen ontstond totdat de competitie voorbij was. Ik zou zeggen dat hierin ”Usability” een grote rol speelde. Namelijk het middel (hun website) was een correct effectief medium nadat de competitie via reclames werd gepromoot. En het was efficiënt en men was er tevreden over ,omdat als je op de website van Mountain Dew kwam dat je met gemak kon stemmen op je favoriete namen.

Dit was dan weer mijn blog,en hopelijk als ik er nog een maak dat je dan weer komt lezen. 🙂

-Andrej Roskic

Relevantie

Een crossmediaalconcept kent vijf speerpunten:

  • Storytelling
  • Mediumspecificatie
  • Usability
  • Relevantie
  • Cocreatie

Graag wil ik het over relevantie hebben met een bijpassende concept om het te verduidelijken.

Bij een goed crossmediaal concept is er beleving, betrokkenheid en ervaring bij de consument. Ook laat het een bepaalde herinnering achter. Met traditionele communicatiestrategieën wordt geacht om zo veel mogelijk mensen te bereiken; hoe meer bereik, hoe beter. Allemaal leuk en aardig, maar het kan natuurlijk veel efficiënter. Jouw doel als producent is om op een goede manier een product en/of boodschap op het juiste moment via het juiste middel over te laten brengen voor een geschikte doelgroep.

Kinki Kappers, misschien niet heel bekend, maar een goed concept om als voorbeeld te nemen. Kinki Kappers opende haar deuren in 1984 tijdens de jaren tachtig toen de punk cultuur gaande was. Ze staan bekend om, letterlijk, alle kleuren van de regenboog te kunnen verven in jouw haar. Ook in heftige modellen laten knippen, scheren, stijlen is bij hun allemaal mogelijk. De felle kleuren die zij gebruiken en de heftige stijlen die zij knippen zie je vooral terug in posters, flyers en op de website. Bij Kinki Kappers komen dus vooral alternatieve mensen die toch iet wat anders eruit (willen) zien dan de gemiddelde inwoner van Nederland. Althans, ik zie niet dagelijks tientallen mensen lopen op Utrecht Centraal met knal roze haar. Deze kapper is dus meer relevant voor mensen die echt totaal iets anders willen met hun haar. Ik zeg niet dat de “average” mensen niet welkom zijn bij Kinki Kappers. Maar als je jezelf van “average” naar “anders” wilt transformeren, ben je bij Kinki Kappers op het goede adres.

Een “vier-uurtje”

In deze blogpost staan de begrippen Usability en Relevantie centraal. Vandaag ga ik wat dieper op het begrip Relevantie in. Een goed crossmediaal concept laat een beleving, betrokkenheid en ervaring ontstaan bij de consument en laat een bepaalde herinnering achter. Als je zo’n concept bedenkt is het belangrijk dat je hierbij ook denkt aan relevantie, dit houdt in dat de dialoog de juiste boodschap bevat, op het juiste moment via het juiste middel. 

Het gaat er dus niet om dat je zoveel mogelijk kanalen inzet. Nou vraag jij je af; “maar waarom niet dan? want zoveel mogelijk kanalen betekent toch juist dat je de meeste mensen bereikt.” Maar als jij bij jezelf na gaat waar jouw doelgroep zich bevind en daar jezelf op focust met de juiste boodschap op het juiste moment, bereik je veel meer mensen van jouw doelgroep dan wanneer je op zoveel mogelijk kanalen je boodschap uitzend op het verkeerde moment met allerlei andere mensen voor wie het geen meerwaarde heeft. Het gaat er dus om dat je luistert naar de behoeftes die er op dat moment zijn.

Neem de reclame van Cup-a-Soup, dit is een goed voorbeeld van luisteren naar de behoeftes.

Je kent het wel, je hebt rond één of twee uur je uitgebreide lunch gehad met je gebakken eitjes wat goed vult en waar je de komende uren nog wel op vooruit kunt, maar…er komt een moment dat je weer trek krijgt nog vóór het avond eten; vier uur krijg je een “inkak” moment op je werk en zou je toch graag wat nuttigen. Hiervoor heb je dan een Cup-a-Soap wat je scherp hoort te houden voor bijvoorbeeld op je werk. “Een vier-uurtje” wordt het ook wel genoemd in de reclames. En dit “vier-uurtje” voeren ze ook door in het tijdstip wanneer ze reclame maken voor Cup-a-soap. Je raad het al; om vier uur precies adverteren ze op bepaalde websites. Wanneer ze dit in de ochtend zouden doen als jij aan je bakkie koffie zit, maakt het minder indruk op je omdat het tijdstip niet relevant is. Je wil namelijk om 8 uur in de ochtend niet al denken aan een Cup-a-Soup.

Ben je benieuwd over welke reclame ik het precies heb in deze blogpost? Klik dan op de link hieronder!

Usability en relevantie

Crossmedia heeft vijf speerpunten:
– Storytelling
– Mediumspecificiteit
– Usabillity
– Relevantie
– Co-creatie

In mijn vorige blog had ik het over storytelling, dat is één van de vijf speerpunten zoals je ziet. Nu ga ik jullie wat vertellen over usability en relevantie.

Usability 

Usability is een engels woord. Wat in het Nederlands gebruiksvriendelijkheid betekend. Een product is pas gebruiksvriendelijk als de consumenten het effectief en efficiënt kunnen gebruiken. Als voorbeeld neem ik Google. Wie begrijpt Google nou niet? Je tikt je vraag of zoekterm in, in het balkje, en drukt op enter. Tada! Dan komt er een pagina vol met verschillende websites die allemaal te maken hebben met je zoekterm of vraag. Voor de rest kan je ook contact opnemen met Google indien je problemen hebt met hun website. Google is niet alleen een zoekmachine. Google heeft ook een Gmail, waarbij je je mail kan checken.

Usability van een site kan je makkelijk testen. Stel voor jezelf een paar doelen op, die bezoekers op jouw site moeten kunnen bereiken. Zoals :

  • Filmpjes kunnen maken met de webcam
  • Spullen kunnen kopen in de webshop
  • Een vragenlijst invullen

Test of mensen jouw platform zo gebruiken zoals je van te voren had bedacht. Als één iemand het niet begrijpt zal de kans groot zijn dat er meerdere mensen het niet begrijpen.

Relevantie

Bij relevantie is het belangrijk dat je via de juiste middel, de juiste boodschap  uit op de juiste tijd.  boodschap, tijd en middel ontzettend belangrijk. Het moet van de tijd van nu zijn, zodat mensen het sneller en beter begrijpen.
Laatst is ‘The Pencil’ uitgebracht door Apple. Apple heeft er voor gekozen om het dit jaar pas uit te brengen, omdat we nu onderhand gewend zijn aan de tablets. The Pencil is nóg handiger voor de tablet gebruikers en designers. Als Apple eerder ‘The Pencil’ had uitgebracht dan hadden we wat meer moeite met het gebruik van het product. Ieder jaar brengt Apple een nieuw product uit, zodat wij als consumenten ieder jaar weer tevreden blijven over Apple.

De usability van Shazam

Naast storytelling en mediumspecifiteit is het opbouwen van een langtermijnband met je consumenten een belangrijk speerpunt binnen je strategie. Dit kun je doen door te kijken naar de usability van een concept. Voordat je iets wilt gaan vertellen, moet je nagaan wat de functie ervan is en moet je weten hoe het vertelde een plek in het leven van de gebruiker heeft. Met de usability van een crossmediaproduct wordt de mate bedoeld waarin gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving een product kunnen gebruiken om hun doel te bereiken. Door rekening hiermee te houden streef je naar effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid van de consument.

Een paar kenmerkende termen die bij usability horen zijn:

  • Product: een campagne of format
  • Gebruikersomgeving: de gebruikersomgeving stel je samen naar aanleiding van het mediagebruik van je doelgroep.
  • Effectiviteit: de mate waarin de consument in staat is zijn doelen te bereiken
  • Efficiëntie: de inspanning die de consument moet verrichten om de handeling uit te voeren.
  • Naar tevredenheid: het gaat er hier om dat iemand de handelingen binnen het platform als prettig ervaart en dat hij of zij er geen problemen mee ondervindt.
  • Klantvriendelijkheid: het is prettig als de klant een goede service ontvangt.

Een voorbeeld van een concept dat usability gebruikt is de App Shazam. Shazam is een app die je helpt met het vinden van bepaalde liedjes die je niet herkent. Je kunt muziek met de app opnemen en Shazam herkent het lied en laat je de naam van het nummer en de artiest weten. De usability van dit concept is dat het makkelijke verwijzingen geeft naar o.a. het YouTube filmpje, het lied beluisteren op apple music, om het lied te kopen op iTunes. Je kan makkelijk door één tik op een andere pagina of app terechtkomen. Shazam laat ook het hele album van de artiest zien en je kan de artiest ook volgen op Shazam om meer van de artiest te weten te komen. Ook geeft de app je aanbevelingen van liedjes die gelijk zijn aan het liedje wat je hebt “geshazamd”. Shazam let dus op de effectiviteit (het lied vinden voor de persoon), de efficiëntie (de gebruiker hoeft weinig inspanning verrichten om zijn lied te vinden) en de tevredenheid ( de app doet er maar een paar seconden over om het lied te herkennen, daardoor is er snelheid, en de andere verwijzingen zijn erg prettig). Dat maakt de gebruiker tevreden.

Melissa Lewis

Bronnen:

Basisboek crossmedia concepting, I. Reynaert & D. Dijkerman.